SOLUTION
让 AI 机器人 7×24 处理咨询，人工随时接管
先明确这个场景真正难在哪里，再决定需要怎样的通信底座。
客服人力贵、响应慢、夜间无人值守；但纯机器人又答不准、接不住复杂问题。
围绕业务目标组合能力，而不是堆叠孤立功能。
AI 机器人流式回复（OpenAI 兼容 / DeepSeek 等）
RAG 知识库（pgvector），基于你的文档回答
Function Calling 工具调用，接入你的业务 API
人机接管 / 回切，客服随时介入
beforeChat 规则钩子（关键词 / 轮次 → 转人工 / 拦截）
可接 Dify / Coze / 自建 webhook 工作流