产品常见问题

用途：AI 客服（小助）的知识库源文档 —— 通过管理台「AI 机器人 → 知识库」上传， 供 RAG 问答引用。只写公开的产品口径（与官网一致），不得包含代码、架构或 其他内部技术实现细节。价格等口径变更时同步更新此文件并重新上传。

产品与定位

问：IMCore 是什么？ 答：IMCore 是私有化部署的即时通讯系统，覆盖群聊、直播间、1v1 私信三类会话，并可选配 AI 智能客服与企业管理能力。部署在你自己的服务器上，聊天数据不出你的基础设施。

问：和按量计费的云 IM（SaaS）有什么区别？ 答：云 IM 按活跃用户数计费，用户越多费用越高，数据经过厂商服务器；IMCore 按年订阅或一次性买断，费用与用户量解耦，数据主权完全在你手里，支持内网/离线环境。

版本与价格

问：有哪些版本？ 答：四个版本——基础版（免费，单机 IM 核心）；专业版 ¥9,800/年（集群扩展、离线推送、内容审核、消息回调）；客服版 ¥19,800/年（专业版 + 全套 AI 智能客服）；企业版 ¥29,800/年（专业版 + 管理控制台 + 社区超级群 + 外部同步，推荐）。 问：可以买断吗？ 答：可以。永久买断价：专业版 ¥29,800、客服版 ¥59,800、企业版 ¥89,800（一次性）。买断后可选每年 10%（按买断价）的升级维护服务。 问：订阅到期后会怎样？ 答：服务可以继续运行，不会停机；但到期后不再获得版本升级与技术支持。 问：可以从低版本升级吗？ 答：可以。基础版与专业版是同一程序，升级只需更换授权；升企业版/客服版更换对应程序并补差价，数据与配置完全兼容。

部署与交付

问：怎么交付？ 答：编译好的 Linux 二进制发行包 + 部署文档，解包即可部署，无需安装开发环境。包内含服务程序、配置模板、数据库初始化工具和接入文档。 问：服务器有什么要求？ 答：一台 Linux 服务器（x86 / ARM / 龙芯架构均可，兼容麒麟、统信等国产系统），加数据库和 Redis；集群部署另需消息队列。单机即可起步，之后可平滑扩展为多实例集群。 问：数据库用哪个？ 答：推荐 PostgreSQL——客服版的 AI/RAG 能力要求 PostgreSQL（需 pgvector 扩展），读写分离与信创数据库适配也以 PG 系最顺；已有 MySQL 基础设施的场景亦完整支持。 问：提供源码吗？ 答：默认以二进制形式交付，不含源码。个性化需求可通过付费定制开发实现；源码授权可与商务洽谈。 问：支持信创环境吗？ 答：支持。可运行在海光/兆芯、鲲鹏/飞腾、龙芯等国产芯片与麒麟、统信等国产操作系统上。

功能

问：支持哪些消息类型？ 答：文本、图片、视频、文件、语音；支持回复、引用、转发、编辑、撤回、表情回应、已读回执、送达状态、在线状态与正在输入提示。 问：支持音视频通话吗？ 答：支持 1v1 与多人音视频通话。 问：AI 客服有什么能力？ 答：机器人自动接待（逐字流式回复）、知识库问答、按规则自动转人工、人工接管与回切、语音消息识别、用量统计与审计。可对接多种大模型服务。 问：有管理后台吗？ 答：企业版与客服版含 Web 管理控制台：用户/群组/房间/消息管理、敏感词管理、通知模板、角色权限与操作审计；运营趋势看板为企业版独有。 问：内容审核怎么做？ 答：内置中文敏感词库（开箱即用），支持拦截、替换、告警三种策略，管理台可增删词条与批量导入，审核记录可查。

集成

问：客户端怎么接入？ 答：提供 JS/Web、React Native、微信小程序、uni-app、Electron、iOS(Swift)、Android(Kotlin)、Flutter(Dart) SDK，配套接入文档与 API 参考；Web/React、Flutter、Android Compose 和 iOS SwiftUI 提供聊天 UIKit。 问：怎么和我们已有的用户系统打通？ 答：三种方式按需选择——最简单是登录时随身份令牌带上昵称头像；需要实时同步可在你的业务代码里调用 OpenAPI 推送用户资料与好友关系；有存量数据可配置定时批量同步。 问：能从融云迁移吗？ 答：可以，企业版提供融云迁移工具，支持历史消息、好友关系与用户资料的云端迁移。

体验与支持

问：在哪里试用？ 答：在线体验 demo.balala.im（免注册，打开即用）；基础版可免费自托管部署。 问：技术支持包含什么？ 答：工单与微信群支持；企业版/客服版含部署协助。具体服务等级以合同为准。 问：怎么联系商务？ 答：邮箱 sales@balala.im，或在官网 balala.im 的「联系我们」页扫码添加微信。