PLANS & PRICING
按业务阶段选择版本
从免费自托管到企业级高可用，能力边界与成本都清晰可见。
单机增强版 Plus
单机解锁推送 / 审核 / 回调，商用性价比之选
¥4,900 /年
或永久买断 ¥14,700
买断含 1 年升级，续升级 ¥1,470 /年
专业版 Pro
集群可扩展 + 推送 / 审核 / 回调，生产级
¥9,800 /年
或永久买断 ¥29,800
买断含 1 年升级，续升级 ¥2,980 /年
推荐
企业版 Enterprise
专业版 + 管理控制台 + 社区（超级群+频道）+ 外部同步
¥29,800 /年
或永久买断 ¥89,800
买断含 1 年升级，续升级 ¥8,980 /年
客服版 Customer Service
专业版 + 全套 AI 智能客服
¥19,800 /年
或永久买断 ¥59,800
买断含 1 年升级，续升级 ¥5,980 /年
永久买断为终身授权，含 1 年版本升级窗口；窗口结束后可按买断价 10%/年 续升级，窗口内版本永久可用。政企报价请联系商务。
能力矩阵
功能对比
| 基础版 Basic | 单机增强版 Plus | 专业版 Pro | 企业版 Enterprise | 客服版 Customer Service | |
|---|---|---|---|---|---|
| IM 核心 | |||||
| 群聊 / 直播间 / 1v1 三类会话 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 富媒体消息（图片 / 视频 / 文件 / 语音） | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 消息操作（引用 / 编辑 / 合并转发 / 置顶 / 撤回 / 删除 / Reaction） | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 跨私信与群聊的全局消息搜索（中英文 / CJK） | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 消息扩展 KV（投票 / 接龙 / 问卷 / 任务状态底座） | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 已读回执 / 送达 / 在线态 / 正在输入 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 群管理（角色 / 公告 / 用户组 / 治理） | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 音视频通话信令（1v1 / 多人 / PK） | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 礼物消息与动效 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| WebSocket + gRPC 双协议 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 媒体上传（OSS） | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| UIKit 组件库（Web/React + Flutter，开箱即用聊天 UI） | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 性能与扩展 | |||||
| RabbitMQ 集群横向扩展 | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| NATS JetStream 集群横向扩展 | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Protobuf 高性能编码 | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 多设备离线推送（APNs / FCM / 华为 / 荣耀 / 小米 / OPPO / vivo） | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 内容审核 | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 消息回调 | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 消息路由 | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| OpenAPI 数据接入（资料 / 好友推送） | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 管理与安全 | |||||
| Web 管理控制台 | — | — | — | ✓ | ✓ |
| RBAC 角色与权限 | — | — | — | ✓ | ✓ |
| 操作审计日志 | — | — | — | ✓ | ✓ |
| OpenAPI 服务凭据（Scope / 到期 / 共享限额 / 审计） | — | — | — | ✓ | ✓ |
| 消息分级保留 / 对象归档 / 可恢复删除 | — | — | — | ✓ | ✓ |
| 数据导出 / 注销匿名化 / Legal Hold | — | — | — | ✓ | ✓ |
| 防篡改审计 / 敏感数据脱敏 / RPO-RTO 演练工具 | — | — | — | ✓ | ✓ |
| 企业运营 | |||||
| 运营趋势看板（DAU / 消息量） | — | — | — | ✓ | — |
| 外部业务系统同步（用户 / 好友 / 历史消息，含主备 HA） | — | — | — | ✓ | — |
| 融云迁移 | — | — | — | ✓ | — |
| 社区 / 超级群 + 频道 | — | — | — | ✓ | — |
| AI 智能客服 | |||||
| AI 机器人客服（流式回复） | — | — | — | — | ✓ |
| 人机接管与回切 | — | — | — | — | ✓ |
| 坐席工作台（队列 / SLA / 历史 / 统计） | — | — | — | — | ✓ |
| 坐席团队、主管改派与群客服认领 | — | — | — | — | ✓ |
| 客服渠道（网页聊天 / App 内 IM / 邮件 / WhatsApp / Telegram / Messenger / Instagram / 微信公众号·小程序 / 企业微信客服） | — | — | — | — | ✓ |
| 主动触达（访客邀请：延迟触发 / URL 定向 / 邀请文案） | — | — | — | — | ✓ |
| 坐席 Copilot（回复建议 + 采纳率报表） | — | — | — | — | ✓ |
| 帮助中心（公网自助文章站 /help，Markdown 发布，SEO 友好） | — | — | — | — | ✓ |
| 工作时间与离线策略（营业时间 / 排队或 AI 兜底 / 离线留言） | — | — | — | — | ✓ |
| 坐席绩效报表（FRT / FCR / 排队 P95 / 坐席状态时长） | — | — | — | — | ✓ |
| 客户 360 档案（标签 / 等级 / 自定义字段 / 备注） | — | — | — | — | ✓ |
| CSAT 满意度评价（含低分自动挖掘） | — | — | — | — | ✓ |
| RAG 知识库（pgvector） | — | — | — | — | ✓ |
| Function Calling 工具调用 | — | — | — | — | ✓ |
| 语音消息转写 | — | — | — | — | ✓ |
| 网页内客服语音（排队路由 / 坐席回呼 / CPaaS 扩展） | — | — | — | — | ✓ |
| beforeChat 规则钩子 | — | — | — | — | ✓ |
| AI 长期记忆 | — | — | — | — | ✓ |
| 通话后 AI 分析（质检 / 摘要 / 工单） | — | — | — | — | ✓ |
| 数字人视频客服（火山 FlowAct 数字人口播 bot 回复） | — | — | — | ✓ | ✓ |
| 规模配额 | |||||
| 并发连接数 | 2,000 | 2,000 | 10,000 | 50,000 | 10,000 |
| 部署实例数 | 1 | 1 | 3 | 20 | 5 |
| 日消息上限 | 50,000 | 200,000 | 1,000,000 | ∞ | 500,000 |
| AI 机器人数 | 0 | 0 | 0 | 0 | 20 |
| 知识库文档数 | 0 | 0 | 0 | 0 | 1,000 |
FAQ
常见问题
免费版能跑多大规模？
基础版免费可商用：单实例、2,000 并发连接、每天 5 万条消息，大约可支撑 1,000 日活。需要集群、推送、审核或更大规模时再升级商业版。
如何交付与部署？
IMCore 以 Linux 二进制 + 部署文档交付，部署在你自己的服务器或云主机上。支持 Docker Compose 单机、systemd 裸机，以及 Kubernetes + Helm 多实例集群（RabbitMQ / NATS / Redis Streams）。数据全程留在你的基础设施内。
订阅包含什么？到期后会怎样？
年订阅包含当期版本的使用授权、版本升级与技术支持。到期后服务可继续运行，但不再获得升级与支持。
境外用户如何付费购买？
定价页已列出各版本的美元参考价。请发邮件至 sales@balala.im 或提交联系表单（可留 WhatsApp 号码）联系商务，确认需求后出具正式报价与订单/合同，付款方式与结算细节以订单或合同为准。
能从低版本升级到高版本吗？
可以。基础版与专业版是同一二进制，升级只需更换 license 授权；升企业版 / 客服版需更换对应二进制（含 Ultimate / AI 构建）并补差价。数据库与配置完全兼容。
是否提供源码？
默认二进制交付。源码授权请联系商务洽谈。
提供哪些技术支持？
工单与微信群支持；企业版 / 客服版含部署协助。具体 SLA 以合同为准。