Planos e preços
Escolha a edição certa para o seu momento
Do self-hosting gratuito à alta disponibilidade empresarial, cada capacidade e cada limite de custo são explícitos.
Edições
Comece onde você está. Faça upgrade quando precisar.
Basic
Núcleo de IM em instância única, o ponto de partida self-hosted
Plus
Instância única com push / moderação / callbacks — melhor custo para produção
Pro
Escalável em cluster com push / moderação / callbacks — pronto para produção
Enterprise
Pro + console administrativo + Comunidade (supergrupos e canais) + sincronização externa
Customer Service
Pro + o pacote completo de atendimento com IA
A licença perpétua é vitalícia, com janela de atualização de 1 ano; renove por 10% do valor da licença por ano e continue usando para sempre qualquer versão lançada dentro da janela. Para cotizações enterprise, fale com o comercial.
Matriz de capacidades
Comparação de recursos
| Basic | Plus | Pro | Enterprise | Customer Service | |
|---|---|---|---|---|---|
| Núcleo de IM | |||||
| Conversas em grupo, salas ao vivo e 1-a-1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Mensagens de mídia rica (imagem / vídeo / arquivo / áudio) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Operações de mensagem (citar / editar / encaminhar combinado / fixar / cancelar / excluir / reações) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Busca global de mensagens em DMs e grupos (inglês / CJK) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| KV de extensão de mensagens (enquetes / listas de inscrição / pesquisas / status de tarefas) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Confirmações de leitura, entrega, presença e digitando | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestão de grupos (funções / anúncios / grupos de usuários / moderação) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sinalização de chamadas de áudio/vídeo (1-a-1 / multi-partes / PK) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Mensagens de presente e efeitos | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| WebSocket + gRPC | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Upload de mídia (OSS) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bibliotecas de componentes UIKit (Web/React + Flutter, UI de chat pronta para usar) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Desempenho e escalabilidade | |||||
| Escalonamento horizontal via RabbitMQ | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Escalonamento horizontal via NATS JetStream | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Codificação de alto desempenho com Protobuf | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Push multidispositivo (APNs / FCM / Huawei / Honor / Xiaomi / OPPO / vivo) | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Moderação de conteúdo | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Callbacks de mensagens | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Roteamento de mensagens | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Push de entrada via OpenAPI (perfis / amizades) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestão e segurança | |||||
| Console administrativo web | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Funções e permissões RBAC | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Logs de auditoria de operações | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Credenciais de serviço OpenAPI (escopos / validade / cotas compartilhadas / auditoria) | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Retenção de mensagens por escopo / arquivamento em objetos / exclusão recuperável | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Exportação de dados / apagamento e anonimização / retenção legal (legal hold) | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Auditoria à prova de adulteração / anonimização de dados sensíveis / ferramentas de simulação RPO-RTO | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Operações empresariais | |||||
| Painel de tendências operacionais (DAU / volume de mensagens) | — | — | — | ✓ | — |
| Sincronização com sistemas externos (usuários / amizades / histórico, com HA) | — | — | — | ✓ | — |
| Migração de RongCloud | — | — | — | ✓ | — |
| Comunidade (supergrupos e canais) | — | — | — | ✓ | — |
| Atendimento com IA | |||||
| DMs com bots de IA e respostas em streaming | — | — | — | — | ✓ |
| Transferência para humano e devolução | — | — | — | — | ✓ |
| Espaço de trabalho do atendente (fila / SLA / histórico / estatísticas) | — | — | — | — | ✓ |
| Equipes de atendentes, reatribuição por supervisor e reivindicação de atendimento em grupo | — | — | — | — | ✓ |
| Base de conhecimento RAG (pgvector) | — | — | — | — | ✓ |
| Ferramentas de function calling | — | — | — | — | ✓ |
| Transcrição de mensagens de voz | — | — | — | — | ✓ |
| Voz no navegador (roteamento de fila / retorno de chamada do atendente / extensão CPaaS) | — | — | — | — | ✓ |
| Hooks de regras beforeChat | — | — | — | — | ✓ |
| Memória de longo prazo da IA | — | — | — | — | ✓ |
| Análise de IA pós-chamada (QA / resumo / ticket) | — | — | — | — | ✓ |
| Agente de vídeo digital-humano (avatar fala as respostas do bot via Volcengine FlowAct) | — | — | — | — | ✓ |
| RAG 知识库（pgvector） | — | — | — | — | ✓ |
| Function Calling 工具调用 | — | — | — | — | ✓ |
| 语音消息转写 | — | — | — | — | ✓ |
| 网页内客服语音（排队路由 / 坐席回呼 / CPaaS 扩展） | — | — | — | — | ✓ |
| beforeChat 规则钩子 | — | — | — | — | ✓ |
| AI 长期记忆 | — | — | — | — | ✓ |
| 通话后 AI 分析（质检 / 摘要 / 工单） | — | — | — | — | ✓ |
| 数字人视频客服（火山 FlowAct 数字人口播 bot 回复） | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Escala e cotas | |||||
| Conexões simultâneas | 2,000 | 2,000 | 10,000 | 50,000 | 10,000 |
| Instâncias de implantação | 1 | 1 | 3 | 20 | 5 |
| Limite diário de mensagens | 50,000 | 200,000 | 1,000,000 | ∞ | 500,000 |
| Bots de IA | 0 | 0 | 0 | 0 | 20 |
| Documentos da base de conhecimento | 0 | 0 | 0 | 0 | 1,000 |
FAQ
Perguntas frequentes
Até onde a edição gratuita escala?
A edição Basic é gratuita inclusive para uso comercial: uma instância, 2.000 conexões simultâneas e 50 mil mensagens por dia — cerca de 1.000 DAU. Migre para uma edição comercial quando precisar de cluster, push, moderação ou mais escala.
Como o IMCore é entregue e implantado?
O IMCore é entregue como binários Linux com documentação de implantação. Rode com Docker Compose em uma máquina, systemd em bare metal, ou Kubernetes + Helm para um cluster multi-instância (RabbitMQ / NATS / Redis Streams). Seus dados nunca saem da sua infraestrutura.
O que a assinatura inclui? O que acontece quando ela expira?
A assinatura anual cobre a licença, as atualizações de versão e o suporte técnico. Após a expiração, o serviço continua rodando, mas atualizações e suporte param.
Como clientes internacionais compram e pagam?
A página de preços lista preços de referência em USD para cada edição. Envie um e-mail para sales@balala.im ou use o formulário de contato (pode deixar um número de WhatsApp) para falar com o time de vendas; após confirmarmos suas necessidades, emitimos uma cotação formal e um pedido/contrato, e a forma de pagamento e os detalhes de liquidação seguem o pedido ou contrato.
Posso fazer upgrade entre edições?
Sim. Basic e Pro compartilham o mesmo binário — o upgrade é só a troca da licença; migrar para Enterprise ou Customer Service troca para o binário correspondente (builds Ultimate / AI) mais a diferença de preço. Banco de dados e configuração permanecem totalmente compatíveis.
O código-fonte está disponível?
A entrega padrão é em binários. Para licenciamento com código-fonte, fale com o comercial.
Que suporte está incluído?
Suporte por tickets e grupo de chat; as edições Enterprise e Customer Service incluem assistência de implantação. O SLA é definido em contrato.