Planes y precios
Elige la edición que encaja con tu etapa
Desde el self-hosting gratuito hasta la alta disponibilidad empresarial: cada capacidad y cada límite de costo son explícitos.
Basic
Núcleo de IM en instancia única, el punto de partida self-hosted
Plus
Una sola instancia con push / moderación / callbacks — valor de producción
Pro
Escalable en clúster con push / moderación / callbacks, listo para producción
Enterprise
Pro + consola de administración + Comunidad (supergrupos y canales) + sincronización externa
Customer Service
Pro + la suite completa de atención al cliente con IA
La compra perpetua es una licencia de por vida con una ventana de actualización de 1 año; renueva al 10% del precio de compra por año y conserva para siempre cualquier versión dentro de la ventana. Para cotizaciones empresariales, contacta a ventas.
Matriz de capacidades
Comparativa de funciones
| Basic | Plus | Pro | Enterprise | Customer Service | |
|---|---|---|---|---|---|
| Núcleo de IM | |||||
| Conversaciones de grupo, sala en vivo y 1 a 1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Mensajes con medios enriquecidos (imagen / video / archivo / audio) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Operaciones de mensaje (citar / editar / reenvío combinado / fijar / anular / eliminar / reacciones) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Búsqueda global de mensajes en DM y grupos (inglés / CJK) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| KV de extensión de mensajes (encuestas / cadenas de inscripción / sondeos / estado de tareas) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Confirmaciones de lectura, entrega, presencia y escribiendo | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestión de grupos (roles / anuncios / grupos de usuarios / moderación) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Señalización de llamadas de audio/video (1 a 1 / multipartita / PK) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Mensajes de regalo y efectos | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| WebSocket + gRPC | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Carga de medios (OSS) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Bibliotecas de componentes UIKit (Web/React + Flutter, UI de chat lista para usar) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rendimiento y escalado | |||||
| Escalado horizontal con RabbitMQ | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Escalado horizontal con NATS JetStream | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Codificación de alto rendimiento con Protobuf | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Push multidispositivo (APNs / FCM / Huawei / Honor / Xiaomi / OPPO / vivo) | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Moderación de contenido | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Callbacks de mensajes | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Enrutamiento de mensajes | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Push entrante por OpenAPI (perfiles / amistades) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestión y seguridad | |||||
| Consola de administración web | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Roles y permisos RBAC | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Registros de auditoría de operaciones | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Credenciales de servicio OpenAPI (scopes / vencimiento / cuotas compartidas / auditoría) | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Retención de mensajes por alcance / archivo en objetos / eliminación recuperable | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Exportación de datos / borrado y anonimización / retención legal | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Auditoría a prueba de manipulación / enmascaramiento de datos sensibles / herramientas de simulacro RPO-RTO | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Operación empresarial | |||||
| Panel de tendencias operativas (DAU / volumen de mensajes) | — | — | — | ✓ | — |
| Sincronización con sistemas externos (usuarios / amistades / historial, con HA) | — | — | — | ✓ | — |
| Migración desde RongCloud | — | — | — | ✓ | — |
| Comunidad (supergrupos y canales) | — | — | — | ✓ | — |
| Atención al cliente con IA | |||||
| DM de bots de IA con respuestas en streaming | — | — | — | — | ✓ |
| Transferencia y devolución a agente humano | — | — | — | — | ✓ |
| Espacio de trabajo de agentes (cola / SLA / historial / estadísticas) | — | — | — | — | ✓ |
| Equipos de agentes, reasignación del supervisor y reclamos de servicio grupal | — | — | — | — | ✓ |
| Base de conocimiento RAG (pgvector) | — | — | — | — | ✓ |
| Herramientas de function calling | — | — | — | — | ✓ |
| Transcripción de mensajes de voz | — | — | — | — | ✓ |
| Voz de soporte en el navegador (enrutamiento de cola / devolución de llamada del agente / extensión CPaaS) | — | — | — | — | ✓ |
| Hooks de reglas beforeChat | — | — | — | — | ✓ |
| Memoria a largo plazo de la IA | — | — | — | — | ✓ |
| Análisis de IA posterior a la llamada (QA / resumen / ticket) | — | — | — | — | ✓ |
| Agente de video con humano digital (el avatar reproduce las respuestas del bot mediante Volcengine FlowAct) | — | — | — | — | ✓ |
| RAG 知识库（pgvector） | — | — | — | — | ✓ |
| Function Calling 工具调用 | — | — | — | — | ✓ |
| 语音消息转写 | — | — | — | — | ✓ |
| 网页内客服语音（排队路由 / 坐席回呼 / CPaaS 扩展） | — | — | — | — | ✓ |
| beforeChat 规则钩子 | — | — | — | — | ✓ |
| AI 长期记忆 | — | — | — | — | ✓ |
| 通话后 AI 分析（质检 / 摘要 / 工单） | — | — | — | — | ✓ |
| 数字人视频客服（火山 FlowAct 数字人口播 bot 回复） | — | — | — | ✓ | ✓ |
| Escala y cuotas | |||||
| Conexiones concurrentes | 2,000 | 2,000 | 10,000 | 50,000 | 10,000 |
| Instancias de despliegue | 1 | 1 | 3 | 20 | 5 |
| Límite diario de mensajes | 50,000 | 200,000 | 1,000,000 | ∞ | 500,000 |
| Bots de IA | 0 | 0 | 0 | 0 | 20 |
| Documentos de base de conocimiento | 0 | 0 | 0 | 0 | 1,000 |
Preguntas frecuentes
Preguntas comunes
¿Hasta dónde escala la edición gratuita?
La edición Basic es gratuita incluso para uso comercial: una instancia, 2.000 conexiones concurrentes y 50.000 mensajes al día — unas 1.000 DAU. Pasa a una edición comercial cuando necesites clúster, push, moderación o más escala.
¿Cómo se entrega y despliega IMCore?
IMCore se entrega como binarios de Linux con documentación de despliegue. Ejecútalo con Docker Compose en un solo host, con systemd en bare metal, o con Kubernetes + Helm para un clúster multiinstancia (RabbitMQ / NATS / Redis Streams). Tus datos nunca salen de tu infraestructura.
¿Qué incluye la suscripción? ¿Qué pasa al vencer?
La suscripción anual cubre la licencia, las actualizaciones de versión y el soporte técnico. Tras el vencimiento el servicio sigue funcionando, pero las actualizaciones y el soporte se detienen.
¿Cómo compran y pagan los clientes internacionales?
La página de precios muestra precios de referencia en USD para cada edición. Escríbanos a sales@balala.im o envíe el formulario de contacto (puede dejar un número de WhatsApp) para hablar con ventas; tras confirmar sus necesidades emitimos una cotización formal y un pedido/contrato, y el método de pago y los detalles de liquidación se rigen por el pedido o contrato.
¿Puedo subir de edición?
Sí. Basic y Pro comparten un binario: actualizar es solo cambiar la licencia; pasar a Enterprise o Customer Service cambia al binario correspondiente (builds Ultimate / AI) más la diferencia de precio. La base de datos y la configuración siguen siendo totalmente compatibles.
¿Está disponible el código fuente?
Entrega binaria por defecto. Para licencias de código fuente, contacta a ventas.
¿Qué soporte está incluido?
Soporte por tickets y chat de grupo; las ediciones Enterprise y Customer Service incluyen asistencia de despliegue. El SLA se rige por contrato.