产品功能总览
版本与价格
| 版本 |
价格（每年） |
永久买断 |
买断续升级（年） |
| 基础版 Basic |
免费 |
免费 |
免费 |
| 单机增强版 Plus |
¥4,900 |
¥14,700 |
¥1,470 |
| 专业版 Pro |
¥9,800 |
¥29,800 |
¥2,980 |
| 企业版 Enterprise（推荐） |
¥29,800 |
¥89,800 |
¥8,980 |
| 客服版 Customer Service |
¥19,800 |
¥59,800 |
¥5,980 |
永久买断为终身授权并含 1 年版本升级；此后可按上表年价续升级，或继续使用窗口内已发布的版本。
功能对照
| 功能 |
基础版 Basic |
单机增强版 Plus |
专业版 Pro |
企业版 Enterprise |
客服版 Customer Service |
| IM 核心 |
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| 群聊 / 直播间 / 1v1 三类会话 |
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| 富媒体消息（图片 / 视频 / 文件 / 语音） |
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| 消息操作（引用 / 编辑 / 合并转发 / 置顶 / 撤回 / 删除 / Reaction） |
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| 跨私信与群聊的全局消息搜索（中英文 / CJK） |
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| 消息扩展 KV（投票 / 接龙 / 问卷 / 任务状态底座） |
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| 已读回执 / 送达 / 在线态 / 正在输入 |
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| 群管理（角色 / 公告 / 用户组 / 治理） |
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| 音视频通话信令（1v1 / 多人 / PK） |
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| 礼物消息与动效 |
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| WebSocket + gRPC 双协议 |
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| 媒体上传（OSS） |
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| UIKit 组件库（Web/React + Flutter，开箱即用聊天 UI） |
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| 性能与扩展 |
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| RabbitMQ 集群横向扩展 |
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| NATS JetStream 集群横向扩展 |
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| Protobuf 高性能编码 |
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| 多设备离线推送（APNs / FCM / 华为 / 荣耀 / 小米 / OPPO / vivo） |
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| 内容审核 |
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| 消息回调 |
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| 消息路由 |
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| OpenAPI 数据接入（资料 / 好友推送） |
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| 管理与安全 |
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| Web 管理控制台 |
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| RBAC 角色与权限 |
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| 操作审计日志 |
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| OpenAPI 服务凭据（Scope / 到期 / 共享限额 / 审计） |
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| 消息分级保留 / 对象归档 / 可恢复删除 |
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| 数据导出 / 注销匿名化 / Legal Hold |
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| 防篡改审计 / 敏感数据脱敏 / RPO-RTO 演练工具 |
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| 企业运营 |
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| 运营趋势看板（DAU / 消息量） |
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| 外部业务系统同步（用户 / 好友 / 历史消息，含主备 HA） |
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| 融云迁移 |
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| 社区 / 超级群 + 频道 |
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| AI 智能客服 |
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| AI 机器人客服（流式回复） |
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| 人机接管与回切 |
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| 坐席工作台（队列 / SLA / 历史 / 统计） |
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| 坐席团队、主管改派与群客服认领 |
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| 客服渠道（网页聊天 / App 内 IM / 邮件 / WhatsApp / Telegram / Messenger / Instagram / 微信公众号·小程序 / 企业微信客服） |
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| 主动触达（访客邀请：延迟触发 / URL 定向 / 邀请文案） |
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| 坐席 Copilot（回复建议 + 采纳率报表） |
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| 帮助中心（公网自助文章站 /help，Markdown 发布，SEO 友好） |
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| 工作时间与离线策略（营业时间 / 排队或 AI 兜底 / 离线留言） |
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| 坐席绩效报表（FRT / FCR / 排队 P95 / 坐席状态时长） |
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| 客户 360 档案（标签 / 等级 / 自定义字段 / 备注） |
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| CSAT 满意度评价（含低分自动挖掘） |
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| RAG 知识库（pgvector） |
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| Function Calling 工具调用 |
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| 语音消息转写 |
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| 网页内客服语音（排队路由 / 坐席回呼 / CPaaS 扩展） |
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| beforeChat 规则钩子 |
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| AI 长期记忆 |
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| 通话后 AI 分析（质检 / 摘要 / 工单） |
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| 数字人视频客服（火山 FlowAct 数字人口播 bot 回复） |
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| 规模配额 |
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| 并发连接数 |
2,000 |
2,000 |
10,000 |
50,000 |
10,000 |
| 部署实例数 |
1 |
1 |
3 |
20 |
5 |
| 日消息上限 |
50,000 |
200,000 |
1,000,000 |
∞ |
500,000 |
| AI 机器人数 |
0 |
0 |
0 |
0 |
20 |
| 知识库文档数 |
0 |
0 |
0 |
0 |
1,000 |