ソリューション
AI カスタマーサポート
24 時間 365 日応答する AI ボット。人間への切り替えもワンタップ
このシナリオの課題
メッセージング基盤を選ぶ前に、このシナリオで本当に難しい点を明確にしましょう。
サポートの人件費は高く応答は遅く、夜間は誰も対応できません。かといってボットだけではニュアンスを外し、エスカレーションもできません。
IMCore での解決方法
孤立した機能の羅列ではなく、ビジネス成果のために組み合わせられた機能群です。
01
ストリーミング応答する AI ボット（OpenAI 互換 / DeepSeek など）
02
自社ドキュメントに基づく RAG ナレッジベース（pgvector）
03
業務 API を呼び出す Function Calling ツール
04
人間への引き継ぎ / 返却 — オペレーターはいつでも介入可能
05
ブラウザ内サポート音声：順番受付とオペレーターコールバック
06
beforeChat ルールフック（キーワード / ターン数 → 引き継ぎ / ブロック）
07
Dify / Coze / 自前の webhook ワークフローに接続可能